Ceder a la tentación, tan propia de nuestro tiempo, de suprimir la tensión generacional en las empresas daña su dinamismo, las esclerotiza y afecta su capacidad de alcanzar resultados.
Existe una sociedad creciente y conectada, en la que consumidores cada vez más conscientes de las deficiencias y demandas morales de su tiempo, exigen empresas capaces de asumir su responsabilidad y castigan a las que desgastan los bienes en los que se cimienta la vida económica.
El lenguaje despertó nuestra conciencia. A partir de ese momento las palabras amanecen con nosotros todos los días. Con ellas también nace el silencio, elemento que permite la comunicación con el resto de la sociedad y consigo mismo. El autor traza ocho versiones de tregua a la palabra presentes en el discurrir humano.
¿Qué sentido tiene producir objetos y servicios "de calidad" si no incrementan la calidad de vida individual y social? ¿Acaso no debe ser única y exclusivamente humana nuestra medida de calidad y éxito empresarial?
El origen del servicio es la persona. El reto fundamental de los prestadores de servicio es rescatar la calidez y sentido humano para que el cliente se sienta de verdad como en casa.
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