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¡No los deje ir! Genere lealtad en sus clientes

Frente a un mercado saturado y una demanda extremadamente selectiva, es urgente que la empresa consiga lealtad en sus clientes. Las ventajas que ofrece son innumerables y superan con mucho el esfuerzo económico, administrativo y humano para responder adecuadamente a la confianza que los clientes depositan en la empresa.

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¿Sabemos descubrir nuestros talentos?

Entrevista a Gabriel González-Molina, investigador de la Organización Gallup para América Latina. Sin duda, el éxito de la empresa dependerá siempre del éxito de cada uno de sus integrantes. Atrapada en la pasión tecnológica y el aparente marasmo humano, la empresa vuelve sus ojos a la persona e investiga cómo impulsar sus talentos naturales. Por Víctor Isolino Doval

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Práctica de la estrategia

¿Tiene usted alma y capacidad de estratega? ¿Sabe en qué consiste la lógica comercial o podría precisar los factores de valor agregado que aporta el negocio? Práctica de la estrategia [1] ayuda a distinguir en la gestión empresarial los elementos intuitivos de los lógicos y racionales. Aunque se publicó hace varios años, su profundidad de análisis lo mantiene vigente y con renovadas ediciones. Resumen de Alfonso Navarrete.

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istmo review
No. 386 
Junio – Julio 2023

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