El marketing da un nuevo giro. El cliente ya no elige un producto o servicio sólo por la ecuación costo-beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su consumo. Si la comercialización y el producto o servicio brindan una experiencia agradable y que satisface sus necesidades, el éxito está asegurado.

Para enamorar a un cliente las marcas requieren comunicación directa, un trato familiar en lugares propicios y mantener despierto su interés mediante una satisfacción atractiva e innovadora de sus necesidades. También deben reeducar sus hábitos de compra a través de ese peculiar modo de ser o hacer que lo «atrapa» y vuelve fiel Como intermediario, el marketing tradicional ya no da el ancho.