Frente a un mercado saturado y una demanda extremadamente selectiva, es urgente que la empresa consiga lealtad en sus clientes. Las ventajas que ofrece son innumerables y superan con mucho el esfuerzo económico, administrativo y humano para responder adecuadamente a la confianza que los clientes depositan en la empresa.

El núcleo de la empresa radica en su modo de generar valor y competir en el mercado. Las capacidades clave de la organización son la mano fuerte que orienta los resultados hacia el éxito. ¿Cómo desarrollarlas para que las oportunidades no se escapen?

Entrevista a Gabriel González-Molina, investigador de la Organización Gallup para América Latina. Sin duda, el éxito de la empresa dependerá siempre del éxito de cada uno de sus integrantes. Atrapada en la pasión tecnológica y el aparente marasmo humano, la empresa vuelve sus ojos a la persona e investiga cómo impulsar sus talentos naturales. Por Víctor Isolino Doval