Procuro un ambiente saludable en mi empresa y que las relaciones se queden estrictamente en lo profesional para evitar problemas.
El mexicano no sabe reclamar, despotricamos sin orden ni método, tal vez porque en nuestra (in)cultura la queja propositiva y prudente no tiene cabida, o porque no somos lo suficientemente responsables para traducirla en mejoras en el servicio y en la sociedad misma.
José Antonio Aguilar
Ensayo
FCE. México, 2005.
334 págs.
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