Para enamorar a un cliente las marcas requieren comunicación directa, un trato familiar en lugares propicios y mantener despierto su interés mediante una satisfacción atractiva e innovadora de sus necesidades. También deben reeducar sus hábitos de compra a través de ese peculiar modo de ser o hacer que lo «atrapa» y vuelve fiel Como intermediario, el marketing tradicional ya no da el ancho.

Tecnología y economía son los cimientos del nuevo orden mundial. El panorama supone altos beneficios para unos pocos y una mayoría herida por la pobreza. Preocupado por el destino del hombre en el tercer milenio, Lorenzo Servitje advierte el inevitable desmoronamiento social si no volvemos los ojos al ser humano.

Inmersos en el entramado social, tanto individuos como instituciones "políticas, públicas, privadas…" son responsables de generar valor social agregado para consolidar el país.

Seguridad, confianza, legalidad son metas pendientes. Tras la alternancia de partidos la pelota está en terreno ciudadano. Nos toca jugar. Aceptar el riesgo de cambiar nuestro estilo de vida y apostar por una ética de la solidaridad, seguros de que obtendremos una riqueza mayor.

Hemos vivido un régimen de control en lo político, económico y social que inhibe la libertad para la creación de riqueza

14 expertos ofrecen un estudio comparativo del sistema laboral de algunas empresas japonesas y norteamericanas. La difusión transcultural de ideas acerca del modo de trabajar está revolucionando ya los sistemas y organizaciones: el conocimiento individual es pieza clave para el desarrollo institucional. La empresa es un equipo de grandes dimensiones. (Oxford University Press. México, 2000. 200 págs.) Reseña de Rubén Elizondo Sánchez

Frente a un mercado saturado y una demanda extremadamente selectiva, es urgente que la empresa consiga lealtad en sus clientes. Las ventajas que ofrece son innumerables y superan con mucho el esfuerzo económico, administrativo y humano para responder adecuadamente a la confianza que los clientes depositan en la empresa.

El núcleo de la empresa radica en su modo de generar valor y competir en el mercado. Las capacidades clave de la organización son la mano fuerte que orienta los resultados hacia el éxito. ¿Cómo desarrollarlas para que las oportunidades no se escapen?

Entrevista a Gabriel González-Molina, investigador de la Organización Gallup para América Latina. Sin duda, el éxito de la empresa dependerá siempre del éxito de cada uno de sus integrantes. Atrapada en la pasión tecnológica y el aparente marasmo humano, la empresa vuelve sus ojos a la persona e investiga cómo impulsar sus talentos naturales. Por Víctor Isolino Doval

Ética de la dirección. Una decisión con libertad
Bernardo Fernández Ardavín
Granica-IPADE. México, 2000. 290 págs.