Decidir es un proceso sólo parcialmente racional, y dirigir una empresa no sólo consiste en decidir. Comprender las relaciones humanas hacia el interior y el exterior constituye el nuevo modo de ser directivo, su segunda naturaleza: «el modo político».

El directivo no puede esperar a que la vida sea fácil, a que las circunstancias sean perfectas. El arte del liderazgo se basa en la búsqueda de la verdad, la fortaleza para hacer lo que se tiene que hacer y un corazón sensible a lo invisible, que marca la diferencia.