«Poner a la persona en el centro o ante todo» es una frase hermosa y en teoría no es difícil coincidir. Pero a la hora de una negociación en que cada parte busca satisfacer sus necesidades ¿cómo podemos hacerla realidad?, ¿no es una utopía? El autor presenta algunos consejos prácticos para lograrlo.

Con el crecimiento de la bolsa de valores, se ha disparado la especulación financiera entre los miembros de la alta dirección fomentada, en parte, por la retribución con acciones. Esto puede alejar a los altos directivos de los verdaderos fines de la empresa

Cuando las corporaciones se encierran en su diálogo interno y no se retroalimentan con el del mundo, se puede crear un aislamiento donde la empresa llegue a creer que es el mundo el que depende de ella y no a la inversa.