El mexicano no sabe reclamar, despotricamos sin orden ni método, tal vez porque en nuestra (in)cultura la queja propositiva y prudente no tiene cabida, o porque no somos lo suficientemente responsables para traducirla en mejoras en el servicio y en la sociedad misma.

La indignación comienza con el enojo y, con frecuencia, acaba en la ira contra algo o alguien y sin el reclamo se queda en eso. Reclamar es apoyarse en la indignación ?de cuya energía tanto se precisa? para conducirla hacia donde es debido.

Carlos Llano es reconocido como maestro que enseña de manera personalizada, jefe que forma mientras dirige, director riguroso y consistente y hombre profundo; características que lo hacen un «director de hombres» ante los ojos de sus colaboradores.