El origen del servicio es la persona. El reto fundamental de los prestadores de servicio es rescatar la calidez y sentido humano para que el cliente se sienta de verdad como en casa.

Entender la autoridad como «poder», no sólo es anticuado sino peligroso para el bien global de la organización.

El director general grita al gerente de recursos humanos: «y me contratas una persona que distinga el bien del mal, aunque tengas que secuestrarlo…». Y es que "como bien dice un amigo" la sociedad de consumo es tan consumista, que hasta la -ética se cotiza a la alza. Una verdadera revolución en el «cruel y despiadado» mundo de los negocios.

Dos casos creativos "McDonald¸s y Allied Signal- muestran que la contaminación puede prevenirse y remediarse.

Más que requisito legal el desarrollo profesional y personal de cada miembro de la organización, será la clave del éxito para las empresas del futuro.

El campo de batalla ha cambiado; ahora, las armas dejan paso a los negocios. Alianza internacionales entre competidores parecen ser la clave de un nuevo mercado global.

Tras una década de recesión, hiperinflación y crisis, el Perú entra en un proceso de crecimiento y confianza apoyado, entre otras medidas por la privatización de más de 200 empresas estatales y el apoyo temporal de empresarios peruanos en cargos públicos

Los grandes pasos implican siempre esfuerzos. México se encuentra ante un reto colosal ¿Sabrá jugar las reglas del juego?

La ética parece estar nuevamente de moda – sobre todo en círculos empresariales- pues el coqueteo con el utilitarismo ha costado mucho más que dolores de cabeza.

Para innovar – y convertirse en líder- No hace falta alta tecnología, sino el hábito de creer que lo imposible puede realizarse.